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Text File  |  1991-04-22  |  8KB  |  173 lines
  1.  
  2. PART 239 -- GUIDES FOR THE ADVERTISING OF WARRANTIES AND  GUARAN-
  3. TEES
  4.  
  5. Sec.
  6. 239.1     Purpose and scope of the guides.
  7. 239.2     Disclosures in warranty or guarantee advertising.
  8. 239.3     "Satisfaction Guarantees" and similar representation in 
  9.      advertising; disclosure in advertising that mentions "satis-
  10.      faction guarantees" or similar representations.
  11. 239.4     "Lifetime" and similar representations.
  12. 239.5     Performance of warranties or guarantees.
  13.  
  14.      AUTHORITY:   Secs.  5, 6, 38 Stat. 719 as amended,  721;  15 
  15. U.S.C. 45, 46.
  16.  
  17.      SOURCE:  50 FR 18470, May 1, 1985, unless otherwise noted.
  18.  
  19. 239.1 Purpose and scope of the guides.
  20.  
  21.      The Guides for the Advertising of Warranties and  Guarantees 
  22. are intended to help advertisers avoid unfair or deceptive  prac-
  23. tices in the advertising of warranties or guarantees.  The Guides 
  24. are  based upon Commission cases, and reflect changes in  circum-
  25. stances  brought  about  by the Magnuson-Moss  Warranty  Act  (15 
  26. U.S.C.  2301 et seq.) and the FTC Rules promulgated  pursuant  to 
  27. the Act (16 CFR Parts 701 and 702).  The Guides do not purport to 
  28. anticipate all possible unfair or deceptive acts or practices  in 
  29. the advertising of warranties or guarantees and the Guides should 
  30. not be interpreted to limit the commission's authority to proceed 
  31. against  such  acts or practices under section 5 of  the  Federal 
  32. Trade  Commission Act.  The Commission may bring an action  under 
  33. section 5 against any advertiser who misrepresents the product or 
  34. service offered, who misrepresents the terms or conditions of the 
  35. warranty offered, or who employs other deceptive or unfair means.
  36.  
  37.      Section  239.2 of the Guides applies only to  advertisements 
  38. for written warranties on consumer products, as "written  warran-
  39. ty"  and  "consumer  product" are defined  in  the  Magnuson-Moss 
  40. Warranty  Act,  15 U.S.C. 2301, that are covered by the  Rule  on 
  41. Pre-Sale Availability or Written Warranty Terms, 16 CFR Part 702.  
  42. The other sections of the Guides apply to the advertising of  any 
  43. warranty or guarantee.
  44.  
  45. (50 FR 18470, May 1, 1985; 50 FR 20899, May 21, 1985)
  46.  
  47. 239.2 Disclosures in warranty or guarantee advertising.
  48.  
  49.      (a)  If  an advertisement mentions a warranty  or  guarantee 
  50. that  is  offered on the advertised  product,  the  advertisement 
  51. should  disclose,  with  such clarity ad prominence  as  will  be 
  52. noticed  and understood by prospective purchasers, that prior  to 
  53. sale,  at the place where the product is sold,  prospective  pur-
  54. chasers  can see the written warranty or guarantee  for  complete 
  55. details of the warranty coverage.
  56.  
  57.      Examples:  The following are examples of disclosures  suffi-
  58. cient to convey to prospective purchasers that, prior to sale, at 
  59. the  place  where the product is sold, they can see  the  written 
  60. warranty or guarantee for complete details of the warranty cover-
  61. age.   These examples are for both print and broadcast  advertis-
  62. ing.   These examples are illustrative, not exhaustive.  In  each 
  63. example,  the  portion  of the advertisement  that  mentions  the 
  64. warranty or guarantee is in regular type and the disclosure is in 
  65. italics.
  66.  
  67. A.   "The  XYZ  washing machine is backed by our limited  1  year 
  68. warranty.   For  complete details, see our warranty at  a  dealer 
  69. near you."
  70.  
  71. B.   "The  XYZ bicycle is warranted for 5 years.   Some  restric-
  72. tions  may  apply.   See  a copy of  our  warranty  wherever  XYZ 
  73. products are sold."
  74.  
  75. C.   "We  offer  the best guarantee in the  business.   Read  the 
  76. details and compare wherever our fine products are sold."
  77.  
  78. D.   "See our full 2 year warranty at the store nearest you."
  79.  
  80. E.   "Don't take our word -- take our warranty.  See our  limited 
  81. 2 year warranty where you shop."
  82.  
  83.      (b)  If  an advertisement in any catalogue, or in any  other 
  84. solicitation  for mail order sales or for telephone order  sales 
  85. mentions  a warranty or guarantee that is offered on  the  adver-
  86. tised  product,  the  advertisement should  disclose,  with  such 
  87. clarity  and  prominence  as will be noticed  and  understood  by 
  88. prospective  purchasers, that prospective purchasers  can  obtain 
  89. complete  details of the written warranty or guarantee free  from 
  90. the seller upon specific written request or from the catalogue or 
  91. other solicitation (whichever is applicable).
  92.  
  93.      Examples:  The following are examples of disclosures  suffi-
  94. cient to convey to consumers how they can obtain complete details 
  95. of  the written warranty or guarantee prior to placing a mail  or 
  96. telephone  order.  These examples are illustrative,  not  exhaus-
  97. tive.   In  each example, the portion of the  advertisement  that 
  98. mentions the warranty or guarantee is in regular typeface and the 
  99. disclosure is in italics.
  100.  
  101. A.   "ABC  quality  cutlery is backed by our  10  year  warranty.  
  102. Write to us for a free copy at (address)."
  103.  
  104. B.   "ABC power tools are guarantees.  Read about our limited  90 
  105. day warranty in this catalogue."
  106.  
  107. C.   "Write  to us for a free copy of our full warranty.   You'll 
  108. be impressed how we stand behind our product."
  109.  
  110. [50 FR 20899, May 21, 1985]
  111.  
  112. 239.3  "Satisfaction Guarantees" and similar  representations  in 
  113. advertising;  disclosure in advertising that mentions  "satisfac-
  114. tion guarantees" or similar representations.
  115.  
  116.      (a) A seller or manufacturer should use the terms "Satisfac-
  117. tion  Guarantee," "Money Back Guarantee," "Free Trial Offer,"  or 
  118. similar  representation  in  advertising only if  the  seller  or 
  119. manufacturer, as the case may be, refunds the full purchase price 
  120. of the advertised product at the purchaser's request.
  121.  
  122.      (b)  An advertisement that mentions a "Satisfaction  Guaran-
  123. tee"  or  a  similar representation should  disclose,  with  such 
  124. clarity  and  prominence  as will be noticed  and  understood  by 
  125. prospective  purchasers, any material limitations  or  conditions 
  126. that apply to the "Satisfaction Guarantee" or similar representa-
  127. tion.
  128.  
  129.      Examples:   These examples are for both print and  broadcast 
  130. advertising.  These examples are illustrative, not exhaustive.
  131.  
  132.      Example  A:  (In an advertisement mentioning a  satisfaction 
  133. guarantee  that is conditioned upon return of the unused  portion 
  134. within  30  days) "We guarantee your satisfaction.  If  not  com-
  135. pletely  satisfied  with  Acme Spot Remover,  return  the  unused 
  136. portion within 30 days for a full refund."
  137.  
  138.      Example  B:   (In an advertisement mentioning a  money  back 
  139. guarantee  that is conditioned upon return of the product in  its 
  140. original packaging)  "Money Back Guarantee!  Just return the  ABC 
  141. watch  in  its original package and ABC will  fully  refund  your 
  142. money."
  143.  
  144. 239.4 "Lifetime" and similar representations.
  145.  
  146.      If  an  advertisement uses "lifetime,"  "life,"  or  similar 
  147. representations to describe the duration of a warranty or guaran-
  148. tee,  then the advertisement should disclose, with  such  clarity 
  149. and  prominence as will be noticed and understood by  prospective 
  150. purchasers, the life to which the representation refers.
  151.  
  152.      Examples:   These examples are for both print and  broadcast 
  153. advertising.  These examples are illustrative, not exhaustive.
  154.  
  155.      Example  A:   (In  an advertisement  mentioning  a  lifetime 
  156. guarantee  on  an automobile muffler where the  duration  of  the 
  157. guarantee  is  measured  by the life of the car in  which  it  is 
  158. installed)   "Our  lifetime  guarantee  on  the  Whisper  Muffler 
  159. protects you for as long as your car runs -- even if you sell it, 
  160. trade it, or give it away!"
  161.  
  162.      Example  B:   (In  an advertisement  mentioning  a  lifetime 
  163. guarantee on a battery where the duration of the warranty is  for 
  164. as  long as the original purchaser owns the car in which  it  was 
  165. installed)  "Our  battery is backed by  our  lifetime  guarantee.  
  166. Good for as long as you own the car!"
  167.  
  168. 239.5 Performance of warranties or guarantees.
  169.  
  170.      A seller or manufacturer should advertise that a product  is 
  171. warranted  or guaranteed only if the seller or  manufacturer,  as 
  172. the  case  may be, promptly and fully  performs  its  obligations 
  173. under the warranty or guarantee.